Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Nororaspace (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos para regular las solicitudes relacionadas con productos adquiridos en nuestro sitio web.

1. Plazo de devolución y cambio

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

• El plazo comienza a contar desde el día en que el pedido figura como entregado.
• Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
• Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado.

2. Condiciones de devolución y cambio

Para que una solicitud pueda ser revisada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe conservarse en buen estado.
• El producto no debe presentar señales de uso, montaje indebido, daños provocados por el cliente o alteraciones posteriores a la entrega.
• El producto debe devolverse con sus accesorios, piezas, instrucciones y embalaje disponible.
• La solicitud debe incluir información suficiente para identificar el pedido.
• En caso de producto incorrecto, defecto verificable o daño recibido, se recomienda aportar fotografías o vídeos claros.

No podremos aceptar devoluciones o cambios cuando el deterioro del producto se deba a uso inadecuado, manipulación incorrecta, montaje incorrecto, falta de cuidado razonable o daños producidos después de la entrega.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Proporcionar fotografías o vídeos del producto cuando la solicitud esté relacionada con daños, defectos o producto incorrecto.
• Esperar la revisión de la solicitud por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
• Una vez aprobada la solicitud, preparar el producto para su devolución siguiendo las instrucciones recibidas.
• Enviar el producto utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete, cuando corresponda.

Nota: Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones; si el artículo está dañado o muestra signos de uso, la devolución podría ser rechazada. Para su comodidad, se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.

El producto devuelto será revisado después de su recepción. Si el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política, la devolución podrá ser rechazada.

4. Proceso de cambio

El cliente puede solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

El proceso de cambio se gestionará de la siguiente manera:

• El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.
• Debe explicar el motivo del cambio y aportar imágenes cuando sea necesario.
• Revisaremos la solicitud y confirmaremos si el cambio puede ser aceptado.
• Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, gestionaremos el envío del producto de sustitución cuando esté disponible.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una solución alternativa razonable o gestionar el reembolso correspondiente.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado para confirmar si cumple las condiciones de esta política.

• Si la devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El importe reembolsado corresponderá al producto aprobado para devolución, según el caso revisado.

Forma de reembolso: el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

Tiempo de recepción del reembolso: el tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad emisora de la tarjeta bancaria.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido realizado, debe contactar con nosotros lo antes posible tras la recepción.

• Debe facilitar el número de pedido.
• Debe describir claramente la incidencia.
• Debe aportar fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando sea necesario.
• Revisaremos la información recibida y ofreceremos una solución adecuada según el caso.

7. Gastos relacionados con devoluciones

Cuando la devolución se deba a un error verificable en el pedido, defecto confirmado o producto incorrecto, revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada.

Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente, la aceptación dependerá del cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.

8. Rechazo de solicitudes

Podremos rechazar una solicitud de devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:

• La solicitud se presenta fuera del plazo de 30 días desde la recepción.
• El producto presenta daños, uso evidente o alteraciones posteriores a la entrega.
• El producto no se devuelve con los elementos necesarios para su revisión.
• La información proporcionada no permite verificar el pedido o la incidencia.
• El producto ha sido manipulado de forma inadecuada.

9. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 407 MOMOKAWA, ITOIGAWA, NIIGATA 949-1304, JAPÓN

Teléfono del servicio de atención al cliente: +81 (702) 689 06 49

Correo electrónico del servicio de atención al cliente: assist@nororaspace.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:30 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)

10. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o de servicio. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.