Contáctenos

Nororaspace (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los clientes esta página de contacto para atender consultas relacionadas con pedidos, envíos, pagos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones vinculadas a nuestra tienda en línea.

1. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle con consultas relacionadas con su experiencia de compra en nuestro sitio web.

Puede contactarnos para:

• Consultar el estado de un pedido.
• Solicitar información sobre el envío.
• Consultar dudas sobre métodos de pago.
• Solicitar la cancelación de un pedido dentro del plazo aplicable.
• Iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso.
• Informar sobre una incidencia relacionada con un producto recibido.
• Solicitar información sobre nuestras políticas publicadas en el sitio web.

2. Datos de contacto

Puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 407 MOMOKAWA, ITOIGAWA, NIIGATA 949-1304, JAPÓN

Teléfono del servicio de atención al cliente: +81 (702) 689 06 49

Correo electrónico del servicio de atención al cliente: assist@nororaspace.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:30 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)

3. Información recomendada al contactar

Para ayudarnos a revisar su consulta de forma más rápida y precisa, recomendamos incluir la información relacionada con su solicitud.

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
• Correo electrónico utilizado durante el pedido.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Fotografías o vídeos cuando la solicitud esté relacionada con un producto dañado, incorrecto o con defecto verificable.
• Dirección de entrega, cuando sea necesario revisar una incidencia de envío.

4. Consultas sobre pedidos

Si su consulta está relacionada con un pedido ya realizado, revise cuidadosamente los datos antes de enviarnos el mensaje.

Podremos ayudarle con:

• Confirmación del estado del pedido.
• Revisión del plazo de procesamiento.
• Información disponible sobre el envío.
• Actualización de datos antes del envío, cuando sea posible.
• Revisión de incidencias relacionadas con la entrega.

La posibilidad de modificar un pedido dependerá de su estado de procesamiento y de si ya ha sido enviado.

5. Consultas sobre cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible después de confirmar la compra.

• Un pedido puede solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que no haya sido enviado.
• Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido, no será posible cancelar el pedido directamente.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
• El envío de una solicitud no garantiza la cancelación automática del pedido.

6. Consultas sobre devoluciones, cambios y reembolsos

Si desea solicitar una devolución, cambio o reembolso, debe contactarnos dentro del plazo aplicable y aportar la información necesaria para revisar el caso.

• El plazo de solicitud es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
• El producto debe mantenerse en buen estado para su revisión.
• La solicitud debe incluir el número de pedido y el motivo correspondiente.
• Cuando exista una incidencia verificable, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos claros.

7. Tiempo de respuesta

Responderemos las consultas durante nuestro horario de atención al cliente y según el orden de recepción.

• Las solicitudes recibidas dentro del horario de atención se revisarán lo antes posible.
• Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
• En casos que requieran verificación adicional, la respuesta puede requerir más tiempo.
• Para evitar retrasos, recomendamos enviar una solicitud clara y completa desde el primer contacto.

8. Exactitud de la información facilitada

El cliente debe proporcionar información completa, correcta y actualizada al contactar con nosotros.

• Un correo electrónico incorrecto puede impedir que reciba nuestra respuesta.
• Un número de pedido incorrecto puede retrasar la revisión de la solicitud.
• Una descripción incompleta puede requerir nuevas aclaraciones.
• Los datos de entrega incorrectos pueden afectar a la revisión de incidencias logísticas.

9. Actualización de esta página

Podemos actualizar esta página de contacto cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, horarios de atención o canales de comunicación disponibles. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.