FAQ

Nororaspace (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los usuarios esta página de Preguntas frecuentes para resolver dudas habituales relacionadas con nuestra tienda en línea, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web.

El proceso general es el siguiente:

• Seleccionar el producto que desea comprar.
• Revisar la información, características y cantidad del producto.
• Añadir el producto al carrito.
• Introducir los datos necesarios para la entrega.
• Seleccionar el método de pago disponible.
• Confirmar el pedido después de revisar el importe total.

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a gestionar el pedido conforme a nuestros plazos de procesamiento.

2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

El proceso de compra dependerá de las funciones disponibles en nuestro sitio web en el momento del pedido.

En cualquier caso, el cliente debe proporcionar datos completos y correctos para que podamos gestionar la compra, preparar el pedido y organizar la entrega.

Recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Correo electrónico de contacto.
• Número de teléfono de contacto.
• Producto seleccionado.
• Cantidad del pedido.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Los pagos se realizan en línea durante el proceso de compra.

Podemos aceptar tarjetas bancarias compatibles, incluyendo:

• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.

La disponibilidad de cada método puede depender de la validación de la operación y de la entidad emisora de la tarjeta bancaria.

4. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el importe total de la compra.

5. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito.

No aplicamos gastos estándar de transporte al cliente por los pedidos confirmados en nuestra tienda en línea.

6. ¿A qué zonas realizan envíos?

Actualmente realizamos entregas dentro del territorio español.

Las zonas de entrega incluyen, entre otras:

• España peninsular.
• Comunidad de Madrid.
• Cataluña.
• Comunidad Valenciana.
• Andalucía.
• Aragón.
• Asturias.
• Cantabria.
• Castilla-La Mancha.
• Castilla y León.
• Extremadura.
• Galicia.
• La Rioja.
• Región de Murcia.
• Navarra.
• País Vasco.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.

Por el momento, no ofrecemos envíos a destinos fuera de España.

7. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de preparación.

Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables.

Durante esta fase se realiza la verificación del pedido, preparación del producto, embalaje y entrega al transportista correspondiente.

8. ¿Cuál es el plazo estimado de transporte?

Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.

El plazo puede variar por volumen de envíos, condiciones meteorológicas, días festivos, restricciones logísticas o incidencias operativas del transportista.

9. ¿Cuál es la hora límite para procesar pedidos?

Nuestro horario habitual de gestión es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central.

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde el mismo día laborable.
• Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados en días de descanso o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.

10. ¿Qué transportistas pueden entregar mi pedido?

Dependiendo del destino, disponibilidad logística, tamaño del pedido y características del envío, podremos utilizar los siguientes transportistas:

• SEUR.
• Redur Spain.
• MRW.
• Correos.
• PackLink.

La selección del transportista se realiza según criterios operativos para facilitar una entrega adecuada.

11. ¿Puedo consultar el seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido haya sido enviado, podremos facilitar información de seguimiento si está disponible.

• La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse.
• Las actualizaciones dependen del sistema del transportista.
• El cliente debe revisar que el correo electrónico facilitado sea correcto para recibir comunicaciones relacionadas con el pedido.

12. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la solicitud se presenta dentro de las 48 horas y el pedido no ha sido enviado, revisaremos la cancelación.
• Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido, no será posible cancelar el pedido directamente.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

El envío de una solicitud no garantiza la cancelación automática. La cancelación solo quedará confirmada cuando nuestro servicio de atención al cliente lo comunique expresamente.

13. ¿Puedo modificar un pedido después de confirmarlo?

Después de confirmar un pedido, no siempre será posible modificar productos, cantidades o datos de entrega.

• Si el pedido aún no ha sido enviado, puede contactarnos para solicitar una revisión.
• No podemos garantizar que la modificación pueda realizarse antes del envío.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo.

14. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• El plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido figura como entregado.
• Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
• El producto debe mantenerse en buen estado para su revisión.

15. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para devolución o cambio?

Para que una solicitud pueda revisarse, el producto debe cumplir las condiciones indicadas en nuestra política correspondiente.

• Debe conservarse en buen estado.
• No debe presentar señales de uso indebido, daños provocados después de la entrega o alteraciones.
• Debe devolverse con sus accesorios, piezas e instrucciones disponibles.
• La solicitud debe incluir información suficiente para identificar el pedido.
• Cuando exista una incidencia verificable, recomendamos aportar fotografías o vídeos claros.

16. ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo aplicable.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos cuando la solicitud esté relacionada con daños, defecto verificable o producto incorrecto.

Importante: los productos devueltos deben mantenerse en buen estado. Si presentan daños, signos de uso o deterioro que impidan su revisión adecuada, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

17. ¿Cómo funciona el cambio de producto?

El cambio de producto puede solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El proceso general es el siguiente:

• El cliente contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
• Revisamos el número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Solicitamos información adicional si es necesaria.
• Si la solicitud es aprobada, el cliente devuelve el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
• Después de recibir y revisar el producto devuelto, gestionamos el envío del producto de sustitución cuando esté disponible.

18. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Si la devolución o cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El reembolso se gestionará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación correspondiente.
• El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, cuando corresponda.
• El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad emisora de la tarjeta bancaria.

19. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido realizado, debe contactarnos lo antes posible tras la recepción.

Recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías o vídeos del producto.
• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío cuando sea necesario.

Revisaremos la información recibida y ofreceremos una solución adecuada según el caso.

20. ¿Qué ocurre si la dirección de entrega es incorrecta?

El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos, intentos fallidos de entrega o devolución del paquete al punto logístico correspondiente.

Si detecta un error en la dirección, debe contactarnos lo antes posible. La posibilidad de modificar los datos dependerá del estado del pedido.

21. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 407 MOMOKAWA, ITOIGAWA, NIIGATA 949-1304, JAPÓN

Teléfono del servicio de atención al cliente: +81 (702) 689 06 49

Correo electrónico del servicio de atención al cliente: assist@nororaspace.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:30 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)

22. ¿Qué información debo incluir al contactar?

Para ayudarnos a revisar su consulta de forma más rápida, recomendamos incluir información clara y completa.

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
• Correo electrónico utilizado durante el pedido.
• Descripción clara de la consulta.
• Fotografías o vídeos cuando la consulta esté relacionada con una incidencia del producto.
• Dirección de entrega cuando sea necesario revisar una incidencia logística.

23. ¿Cuándo recibiré respuesta?

Respondemos las consultas durante nuestro horario de atención y según el orden de recepción.

• Las solicitudes recibidas dentro del horario de atención se revisarán lo antes posible.
• Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
• Las consultas que requieran verificación adicional pueden necesitar más tiempo de revisión.

24. ¿Dónde puedo consultar las políticas del sitio?

Las condiciones relacionadas con envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, pagos, privacidad y atención al cliente se publican en las páginas correspondientes de nuestro sitio web.

Recomendamos revisar estas páginas antes de confirmar una compra para conocer los plazos, condiciones y procedimientos aplicables.

25. Actualización de esta página

Podemos actualizar esta página de Preguntas frecuentes cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, informativos o de servicio. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.