Política de cancelación de pedidos

Nororaspace (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política de cancelación de pedidos para explicar las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web.

1. Alcance de esta política

Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

• El pedido debe haber sido realizado correctamente en nuestro sitio web.
• La solicitud de cancelación debe enviarse dentro del plazo indicado en esta política.
• La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
• Una vez enviado el pedido, no será posible cancelar la compra directamente.

2. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido.
• El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
• El pedido no debe encontrarse en fase de envío.
• La solicitud debe incluir información suficiente para identificar el pedido.

Si se cumplen estas condiciones, revisaremos la solicitud y confirmaremos si la cancelación puede ser aceptada.

3. Casos en los que no es posible cancelar un pedido

No será posible cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido.
• Cuando el pedido ya haya sido enviado.
• Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista.
• Cuando el pedido se encuentre en tránsito hacia la dirección de entrega.
• Cuando la información facilitada no permita identificar correctamente el pedido.

En estos casos, el cliente podrá esperar la recepción del pedido y, si procede, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

La solicitud debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud de cancelación.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si todavía es posible cancelarlo.

5. Plazo de revisión de la solicitud

Las solicitudes de cancelación se revisan durante nuestro horario de atención al cliente.

• Si la solicitud se recibe dentro del horario de atención, se revisará lo antes posible según el orden de recepción.
• Si la solicitud se recibe fuera del horario de atención, se revisará a partir del siguiente periodo de atención disponible.
• El envío de la solicitud no garantiza la cancelación automática del pedido.
• La cancelación solo quedará confirmada cuando nuestro servicio de atención al cliente lo comunique expresamente al cliente.

6. Reembolso tras una cancelación aprobada

Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El reembolso se gestionará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
• El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, cuando corresponda.
• El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad emisora de la tarjeta bancaria.

7. Pedidos ya enviados

Cuando un pedido ya haya sido enviado, no será posible detenerlo ni cancelarlo directamente.

• El cliente deberá esperar la entrega del pedido.
• Después de recibir el pedido, podrá solicitar una devolución si cumple las condiciones aplicables.
• La solicitud será revisada conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Cambios en pedidos confirmados

Después de confirmar un pedido, no siempre será posible modificar datos relacionados con productos, cantidades o dirección de entrega.

• Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede contactarnos para solicitar una revisión.
• No podemos garantizar que una modificación pueda realizarse antes del envío.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo.

9. Responsabilidad del cliente

El cliente debe revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra.

• Productos seleccionados.
• Cantidad de productos.
• Dirección de entrega.
• Correo electrónico de contacto.
• Número de teléfono de contacto.
• Importe total del pedido.

La información incorrecta o incompleta puede afectar a la gestión del pedido y limitar la posibilidad de cancelación.

10. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido, puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 407 MOMOKAWA, ITOIGAWA, NIIGATA 949-1304, JAPÓN

Teléfono del servicio de atención al cliente: +81 (702) 689 06 49

Correo electrónico del servicio de atención al cliente: assist@nororaspace.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:30 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)

11. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o de servicio. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.