Política RGPD

Nororaspace (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política RGPD para informar a los usuarios sobre el tratamiento de datos personales realizado en nuestro sitio web, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

1. Alcance de esta política

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando el usuario navega por nuestro sitio web, realiza un pedido, solicita atención al cliente o utiliza las funciones disponibles en nuestra tienda en línea.

• Gestión de pedidos realizados en el sitio web.
• Procesamiento de pagos y confirmaciones de compra.
• Preparación, envío y seguimiento de pedidos.
• Atención de consultas, solicitudes e incidencias.
• Gestión de devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
• Mantenimiento de la seguridad y funcionamiento del sitio web.

2. Responsable del tratamiento

A efectos del tratamiento de datos personales gestionados a través de nuestro sitio web, nosotros actuamos como responsable del tratamiento respecto de los datos facilitados por el usuario durante la navegación, compra o comunicación con el servicio de atención al cliente.

Datos de contacto:

Dirección de contacto: 407 MOMOKAWA, ITOIGAWA, NIIGATA 949-1304, JAPÓN

Teléfono del servicio de atención al cliente: +81 (702) 689 06 49

Correo electrónico del servicio de atención al cliente: assist@nororaspace.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:30 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos personales necesarios para prestar correctamente los servicios solicitados por el usuario.

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono de contacto.
• Información del pedido.
• Datos necesarios para la confirmación del pago.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
• Información relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos.
• Información técnica necesaria para el funcionamiento del sitio web.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda en línea y la prestación del servicio solicitado por el usuario.

• Crear y gestionar pedidos.
• Confirmar pagos.
• Preparar productos para su envío.
• Gestionar entregas y comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Responder consultas enviadas por el usuario.
• Gestionar solicitudes de devolución, cambio, cancelación o reembolso.
• Emitir comunicaciones necesarias relacionadas con la compra.
• Conservar registros administrativos, contables y fiscales cuando corresponda.
• Mantener la seguridad y estabilidad del sitio web.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las bases previstas en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679.

• Artículo 6.1.b: tratamiento necesario para la ejecución de un contrato o para aplicar medidas solicitadas por el usuario antes de la contratación, como la gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Artículo 6.1.c: tratamiento necesario para cumplir obligaciones aplicables, especialmente en materia administrativa, contable y fiscal.
• Artículo 6.1.f: tratamiento necesario para intereses legítimos relacionados con la seguridad, prevención de usos indebidos, mejora técnica y funcionamiento adecuado del sitio web.
• Artículo 6.1.a: tratamiento basado en el consentimiento del usuario cuando sea necesario para determinadas preferencias o archivos de navegación no esenciales.

6. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y para atender las obligaciones aplicables.

• Los datos de pedido se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, entrega, devolución, cambio, cancelación o reembolso.
• Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud.
• Los datos administrativos, contables y fiscales se conservarán durante los plazos exigidos para dichas finalidades.
• Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, bloquearán o anonimizarán de forma adecuada.

7. Comunicación de datos necesaria para el servicio

Para gestionar correctamente los pedidos, algunos datos personales pueden ser comunicados a colaboradores operativos que intervienen en la prestación del servicio solicitado por el usuario.

• Servicios de pago necesarios para confirmar la operación.
• Servicios logísticos necesarios para preparar y entregar el pedido.
• Servicios administrativos necesarios para la gestión contable o fiscal.
• Servicios de atención necesarios para responder consultas o incidencias.

La comunicación de datos se limita a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, cuando proceda según el caso concreto.

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales tratados.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda.
• Derecho de limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento cuando exista una causa aplicable.
• Derecho de portabilidad: solicitar la recepción de los datos en un formato estructurado cuando corresponda.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

El ejercicio de estos derechos puede solicitarse mediante el correo electrónico del servicio de atención al cliente indicado en esta política.

9. Forma de ejercer los derechos

Para ejercer sus derechos, el usuario debe enviar una solicitud clara a nuestro correo electrónico de atención al cliente.

La solicitud debe incluir información suficiente para permitir su revisión:

• Nombre y apellidos del solicitante.
• Correo electrónico utilizado en el sitio web o en el pedido.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Información necesaria para identificar la solicitud.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante o aclarar el alcance de la petición.

10. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o uso no autorizado.

• Limitación del acceso a los datos personales.
• Uso de medidas de seguridad adecuadas para el funcionamiento del sitio web.
• Revisión de procedimientos internos relacionados con la gestión de datos.
• Tratamiento de datos limitado a las finalidades necesarias.
• Conservación de la información durante el tiempo necesario.

11. Datos de pago

Los datos de pago se introducen durante el proceso de compra en el entorno habilitado para dicha finalidad. Nosotros no almacenamos datos completos de tarjetas bancarias en nuestro sitio web.

• La confirmación del pago es necesaria para procesar el pedido.
• La información de pago se utiliza para verificar la operación correspondiente.
• Los reembolsos aprobados se realizan mediante el método de pago utilizado en la compra, cuando corresponda.

12. Archivos de navegación

Nuestro sitio web puede utilizar archivos de navegación necesarios para permitir funciones básicas de la tienda en línea.

• Funcionamiento del carrito de compra.
• Proceso de pedido.
• Seguridad de la navegación.
• Preferencias básicas del usuario.
• Mejora técnica del sitio web.

El usuario puede consultar más información en nuestra Política de archivos de navegación.

13. Exactitud de los datos facilitados

El usuario debe proporcionar datos correctos, completos y actualizados al realizar un pedido o enviar una solicitud.

• Una dirección incorrecta puede provocar retrasos en la entrega.
• Un correo electrónico incorrecto puede impedir la recepción de comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Un número de teléfono incorrecto puede dificultar la gestión de incidencias de entrega.
• La información incompleta puede impedir la correcta gestión de solicitudes de atención al cliente.

14. Reclamaciones relacionadas con datos personales

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente, puede contactarnos para solicitar una revisión.

Asimismo, cuando proceda, el usuario puede dirigirse a la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

15. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política RGPD cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, técnicos o de servicio. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política RGPD o con el tratamiento de datos personales, puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 407 MOMOKAWA, ITOIGAWA, NIIGATA 949-1304, JAPÓN

Teléfono del servicio de atención al cliente: +81 (702) 689 06 49

Correo electrónico del servicio de atención al cliente: assist@nororaspace.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:30 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)